BESTPAY 궁금한 조건부터 함께 살펴봅니다
단말기와 결제창은 꼭 손님이 많은 날 말썽을 부립니다. 그런 날 연락이 닿는지, 무엇을 알려 주면 빨리 풀리는지, 쉬는 날 접수한 건이 평일에 어떻게 이어지는지 세 편에 나눠 적었습니다.
AT A GLANCE / 핵심 요약
대행사를 고르기 전이라면 이 편으로 질문거리를 챙겨 두세요.
지금 결제가 멈췄다면 이 편을 펼쳐 놓고 연락 주세요.
주말 장사가 큰 가게라면 미리 한 번 읽어 두세요.
궁금한 장을 누르면 그 이야기를 길게 풀어 둔 쪽으로 넘어갑니다.
지금 기기가 멈춰 있다면 두 번째 편부터, 대행사를 고르는 중이라면 첫 번째 편부터 읽어 보세요.
개통하고 몇 달, 몇 해가 지나도 같은 번호로 고장과 결제 오류 접수 전화를 받는 방식과, 연락을 받은 뒤 원인을 좁혀 가는 걸음을 적었습니다.
자세히 읽어보기 →오류 때 알릴 것화면 문구 사진, 막히기 시작한 때, 카드 한 장만 안 되는지 여부, 온라인 주문 번호처럼 원인을 가르는 단서를 매장과 온라인으로 나눠 담았습니다.
자세히 읽어보기 →주말 · 휴일 멈춤쉬는 날 기기가 멈췄을 때 접수부터 평일 처리까지 이어지는 차례, 그사이 손님 결제를 받는 길, 연휴 전에 살펴 둘 것과 입금 날짜가 밀리는 이유를 풀었습니다.
자세히 읽어보기 →다른 곳에서 옮겨 오신 사장님들께 계기를 여쭤보면 수수료 이야기보다 연락이 닿지 않았던 하루 이야기를 먼저 꺼내십니다. 손님이 줄 선 토요일 저녁에 기기가 꺼졌는데 안내 음성만 돌았다거나, 접수조차 받지 않고 월요일에 다시 걸라는 말만 들었다는 식입니다.
그날 놓친 매출과 손님에게 미안했던 마음은 요율 몇 자리로 메워지지 않습니다. 개통 뒤 관리를 대행사 고르는 기준 맨 앞에 두시라고 말씀드리는 까닭입니다.
베스트페이는 기기 고장과 결제 오류 접수 전화를 주말 · 휴일에도 받고, 처리는 평일(월요일부터) 이어 가며 받아 둔 증상으로 탈이 난 자리를 좁혀 갑니다. 몇 분 안에 끝난다는 식의 약속은 드리지 않습니다. 다만 연락이 닿지 않아 혼자 설명서를 뒤적이는 시간은 만들지 않겠다는 것이 저희가 지키려는 선입니다.
받은 연락은 날짜와 함께 적어 두었다가, 같은 증상이 돌아오면 그 메모를 펼쳐 이어서 봅니다.
결제가 멈췄을 때 처음 몇 분은 대개 같은 장면을 맞추는 데 쓰입니다. 사장님은 화면을 보고 계시고 저희는 말로만 듣기 때문입니다. 이때 화면에 뜬 문구를 휴대폰으로 찍어 보내 주시면 이야기가 단번에 짧아집니다. 언제부터 막혔는지, 카드를 바꿔 넣어도 같은지, 인터넷 표시가 평소와 같은지까지 더해지면 원인의 방향이 거의 잡힙니다.
온라인 결제창이라면 막힌 주문 번호와 시각이 같은 몫을 합니다.
그렇다고 이것을 다 챙겨야 연락하실 수 있는 것은 아닙니다. 손님 앞에서 당황한 순간이라면 사진 한 장만 먼저 보내셔도 충분하고, 나머지는 통화하면서 저희가 차례로 여쭙습니다. 혼자 오래 붙잡고 계시기보다 일찍 연락 주시는 편이 결국 빨리 풀립니다.
설정 메뉴를 이것저것 눌러 보시면 원인이 가려질 수 있으니 그 부분은 함께 하시길 권합니다.
주말과 명절 연휴는 손님을 맞는 가게에게 가장 바쁜 때이면서 주변 업체 대부분이 쉬는 때이기도 합니다. 그래서 연휴 며칠 전에 영수증 용지를 넉넉히 사 두고, 배터리형 기기라면 충전기 자리를 확인하고, 상담 번호를 계산대 옆에 붙여 두시길 권합니다.
링크결제가 들어 있는 계약이라면 한 번 연습해 두시는 것도 좋습니다. 급한 순간에 처음 해 보는 일은 손에 잘 붙지 않습니다.
쉬는 날에는 입금 날짜도 평일과 다르게 움직일 수 있습니다. 은행이 문을 닫는 날이 끼면 매출이 다음 영업일에 들어오기 때문입니다. 정산은 결제한 날과 이튿날 가운데 고르실 수 있고 대금은 대표님 이름의 사업용 계좌로 들어가지만, 연휴가 길면 그 기간 매출이 연휴 뒤에 몰려 들어올 수 있다는 점을 미리 계산에 넣어 두세요.
입금이 늦다고 느껴지면 기다리지 마시고 바로 물어보시면 됩니다.
계약 전에 쉬는 날에도 고장 접수를 받는지, 처리는 언제 이어지는지부터 물어보세요. 이 질문에 막힘없이 답하는지가 개통 뒤 모습을 꽤 많이 알려 줍니다.
그다음에는 전화 말고 문자나 메신저로도 연락이 닿는지, 받은 연락을 기록해 두고 이어서 보는지, 고장 연락 번호가 계약할 때 따로 안내되는지를 물어보시면 좋습니다. 답이 흐릿하다면 서명 전에 한 번 더 확인해 두시는 편이 안전합니다. 베스트페이는 상담할 때 이 질문들에 먼저 답을 드리고, 개통하는 날 연락 번호를 다시 한 번 알려 드립니다. 요율표만 보고 고르셨다가 바쁜 날 연락이 닿지 않아 후회하시는 일이 없도록, 질문 몇 개를 적어 가 보세요. 저희에게도 똑같이 물어보셔도 됩니다.
가장 먼저 화면에 무엇이 떠 있는지 여쭙습니다. 문구나 번호가 있다면 사진으로 받는 것이 가장 정확합니다.
그다음은 언제부터 막혔는지, 마지막으로 결제가 된 것은 언제였는지, 카드를 바꿔 넣어도 같은지, 인터넷 표시가 평소와 같은지를 차례로 여쭙습니다. 이 몇 가지로 탈이 기기 쪽인지, 통신이나 설정 쪽인지, 손님 카드 쪽인지 대부분 갈래가 나뉩니다. 갈래가 잡히면 사장님이 그 자리에서 해 보실 수 있는 것부터 통화로 함께 해 봅니다. 대답이 기억나지 않는 질문은 모르겠다고 하셔도 괜찮습니다. 다른 질문으로 돌아가며 같은 그림을 맞춰 갑니다. 연락하실 때 매장 이름을 알려 주시면 지난 기록부터 찾아봅니다.
됩니다. 상담하던 번호가 계약 기간 내내 고장 창구입니다. 개통한 지 몇 해가 지났어도 번호를 새로 찾으실 필요가 없습니다.
오래 쓴 기기는 선이 헐거워지거나 프린터 부품이 닳는 식으로 처음에는 없던 증상이 생기기도 합니다. 연락 주시면 매장 이름으로 지난 기록을 찾아 이어서 보니 처음부터 설명하실 필요도 줄어듭니다. 직원분이 연락하셔도 매장 이름만 알려 주시면 같은 기록에서 출발합니다. 번호를 계산대 가까이에 붙여 두시면 누가 매장을 보든 바로 연락할 수 있습니다. 정산 금액이 궁금하거나 계약 조건을 다시 확인하고 싶으실 때도 같은 번호로 물어보세요. 오래 쓰셨다고 연락이 미안하실 일은 전혀 없습니다.
봐 드립니다. 홈페이지나 쇼핑몰에 붙인 결제창이 멈추는 일도 단말기 고장과 같은 무게로 받습니다.
결제창 오류는 손님이 조용히 떠나 버려 모르고 지나가기 쉽습니다. 결제 대기로 남은 주문이 갑자기 늘었다면 결제창 쪽을 의심해 보시고, 그 주문들의 번호와 시각을 모아 보내 주세요. 손님이 보낸 문의 화면이 있다면 그대로 전달해 주셔도 됩니다. 결제 기록과 관리자 설정을 함께 살펴보며 결제가 어느 단계에서 멈췄는지 짚어 갑니다. 사장님 휴대폰으로 같은 상품을 직접 결제해 보시고 어느 화면에서 멈추는지 알려 주시면 더 빨리 좁힐 수 있습니다. 몰 쪽에서 손볼 곳이 있으면 무엇을 바꾸면 되는지도 말씀드립니다.
접수는 그 자리에서 됩니다. 토요일 밤이든 명절 당일이든 상담하던 번호로 걸어 남겨 두시면 되고, 기기를 손보는 일은 주말이나 연휴가 끝난 평일 아침부터 시작합니다.
쉬는 날 받은 접수는 빠뜨리지 않고 적어 두었다가 평일 아침부터 차례대로 처리합니다. 접수 전화에서는 증상과 화면 문구를 받아 두고, 전원이나 선처럼 사장님이 직접 보실 곳이 있으면 그것만 짚어 드립니다. 연휴가 길면 연휴가 끝난 뒤 어떤 순서로 진행할지 미리 말씀드리고, 진행 상황은 그때그때 알려 드립니다. 그사이 손님 결제를 어떻게 받을지도 함께 궁리합니다. 몇 시까지 끝난다고 단정해서 말씀드리지는 않지만, 접수조차 못 한 채 혼자 기다리시게 하지는 않겠습니다. 손님이 기다리는 급한 상황이라면 메시지보다 전화가 빠릅니다. 쉬는 날이라 미안해하실 필요는 없습니다.
반복되는 날짜와 상황을 메모장에 한 줄씩 모아 두세요. 공통점이 보이면 원인의 범위가 확 줄어듭니다.
특정 시간대에만 생기는지, 손님이 몰릴 때만 그런지, 비 오는 날 잦은지, 특정 결제 수단에서만 생기는지 같은 공통점이 실마리가 됩니다. 저희도 받은 연락을 날짜별로 적어 두기 때문에 두 번째 연락부터는 지난 기록을 펼쳐 놓고 무엇이 같고 무엇이 다른지부터 봅니다. 세 번, 네 번 돌아오는 증상이라면 기기 자체를 들여다볼지 사장님과 상의해 다음 걸음을 고릅니다. 반복되는 고장에 지치셨더라도 그때마다 알려 주세요. 기록이 쌓일수록 원인에 가까워집니다. 메모는 거창할 필요 없이 날짜와 한 줄 증상이면 됩니다.
두 가지를 함께 챙기실 수 있습니다. 가입비와 개통비, 설치비는 0원이고 기기를 부치는 택배비도 받지 않으면서, 개통 뒤 고장 접수 전화는 365일 받습니다.
처음 비용과 개통 뒤 관리는 따로 노는 일이 아니라 대행사를 고를 때 같이 놓고 봐야 하는 일입니다. 처음 비용이 들지 않아도 바쁜 날 연락이 닿지 않으면 그 대가는 놓친 매출로 돌아오기 때문입니다. 결제할 때마다 떼는 수수료는 신청 내용을 살펴본 뒤 계약서에 적어 정하며 이 부분은 0원이 아닙니다. 개통은 서류가 갖춰져 있으면 빠르면 신청 당일에 이어지고 심사는 거칩니다. 두 가지를 다 물어보시고 답이 마음에 드실 때 정하세요. 숫자는 서명 전에 함께 읽습니다.
LET’S TALK ABOUT YOUR BUSINESS
말이 정리되지 않아도 괜찮습니다.
현재 고민부터 편하게 말씀해 주세요.
이용 가능 여부와 적용 조건은 상담에서 확인해 드립니다.
네, 전자담배 업종을 제외하면 롯데카드도 결제할 수 있습니다. 일반 매장과 온라인 판매를 운영하시는 경우에는 롯데카드를 사용하는 손님도 결제를 받으실 수 있습니다. 예전에 롯데카드가 모두 제외된다는 안내를 보셨다면 업종별 범위를 구분해 주세요. 전자담배 업종에는 롯데카드 제외 기준이 적용되므로, 판매하시는 상품과 운영 형태를 상담 때 함께 알려 주시면 됩니다.
매장 카드단말기와 온라인 PG 가운데 어떤 방식을 쓰시는지 말씀해 주시면 필요한 결제수단과 신청 절차를 함께 정리해 드립니다. 이미 결제를 운영 중이라면 사용 중인 단말기나 결제창도 알려 주세요. 수수료와 정산 조건, 가입 심사는 카드 지원 여부와 별도로 확인하며, 구체적인 이용 조건은 신청 내용을 검토한 뒤 계약으로 확정합니다.
