음식점과 카페, 미용실, 동네 마트처럼 손님을 직접 맞는 가게는 대개 주말과 공휴일이 가장 바쁩니다. 평일 매출보다 토요일 하루 매출이 더 큰 가게도 드물지 않습니다. 그런데 많은 회사가 쉬는 날이 바로 그날입니다. 대행사 사무실이 평일 낮에만 전화를 받는다면, 사장님이 가장 도움이 필요한 순간에 연락이 닿지 않는 셈이 됩니다.
기기는 쉬는 날을 가려서 고장 나지 않고, 오히려 결제가 몰리는 날에 더 자주 탈이 납니다. 이 어긋남 때문에 대행사를 옮기겠다고 마음먹는 사장님이 생각보다 많습니다.
실제로 옮겨 오신 분들께 들은 장면은 비슷합니다. 토요일 저녁 손님이 줄을 섰는데 단말기가 꺼졌고, 고객센터에 걸었더니 운영 시간이 아니라는 안내만 나왔다는 이야기입니다. 그날은 계좌이체를 받거나 손님께 양해를 구하며 버텼고, 월요일 아침에야 겨우 접수가 됐다고 하십니다.
그 이틀 동안 놓친 매출과 손님의 불편은 대행사 요율 몇 자리로 메워지지 않습니다. 그래서 계약하기 전에 쉬는 날에도 접수 전화를 받는지, 처리는 언제 이어지는지 꼭 물어보시길 권합니다.
베스트페이는 토요일 · 일요일과 공휴일에도 고장과 결제 오류를 전화로 접수합니다. 평일과 다른 번호를 쓰지 않고, 상담하시던 번호 그대로 연락 주시면 됩니다. 수리나 교체 같은 처리는 평일(월요일부터) 이어서 하고, 몇 분 안에 고친다는 약속은 드리지 않습니다.
다만 쉬는 날이라 접수조차 못 해 혼자 애태우시는 일은 없도록, 접수 전화는 늘 받아 둡니다. 이 쪽에서는 그런 날 접수부터 평일 처리까지 무엇을 하는지 차례로 적었습니다. 쉬는 날에 연락을 주시는 것을 번거롭게 여기지 않으니 편하게 생각해 주세요.
쉬는 날 기기가 멈추면 접수부터 이렇게 이어 가요
주말에 기기가 멈추면 먼저 상담 번호 010-3970-2769로 전화를 걸어 주세요. 손님 응대 중이라 통화가 어렵다면 같은 번호로 문자를 보내시거나 카카오톡에 증상을 남겨 주셔도 됩니다. 이때 화면에 뜬 문구나 꺼진 화면을 휴대폰으로 찍어 함께 보내 주시면 상황을 맞추는 시간이 확 줄어듭니다.
매장 이름과 증상이 시작된 시각, 마지막으로 결제가 된 때를 한 줄씩 덧붙여 주시면 더 좋습니다. 다 챙기지 못하셔도 괜찮습니다. 사진 한 장만 있어도 저희가 필요한 것을 골라 여쭤봅니다.
접수 전화를 받으면 증상과 화면 문구, 매장 이름을 적어 두고 원인이 어디에 있을지 미리 갈래를 나눠 둡니다. 기기 자체의 문제인지, 매장 인터넷이나 통신 문제인지, 설정 문제인지, 손님 카드 쪽 사정인지는 평일(월요일부터) 처리할 때 차례로 가려 갑니다.
전원과 선 연결, 와이파이 상태, 배터리처럼 사장님이 직접 보실 수 있는 곳은 접수 전화에서 먼저 알려 드립니다. 주말에 받은 접수도 빠뜨리지 않고 월요일 처리로 넘깁니다. 평일과 똑같은 차례로, 같은 기록에서 이어서 봅니다.
수리나 교체가 필요한 문제라면 평일에 다음 걸음을 사장님과 함께 정합니다. 연휴가 길게 이어지는 때라면 연휴가 끝난 뒤 어떤 순서로 진행할지 미리 말씀드리고, 진행 상황은 그때그때 알려 드립니다. 해결될 때까지 손님 결제를 어떻게 받을지도 같이 궁리합니다.
쉬는 날일수록 사장님 혼자 판단하셔야 하는 일이 많아지니, 망설이지 마시고 연락을 먼저 주세요. 혼자 기기를 분해하거나 설정을 바꿔 보시기 전에 한 번 이야기를 나누는 편이 결국 빠릅니다. 통화가 끝난 뒤에도 같은 증상이 다시 보이면 주저하지 말고 한 번 더 연락 주세요.
원인을 보는 동안 손님 결제는 이렇게 이어 가요
기기가 멈춘 동안 가장 마음이 급한 것은 지금 앞에 서 있는 손님입니다. 원인을 찾는 데 시간이 걸릴 것 같으면 손님 결제를 어떻게 받을지부터 정해야 합니다. 매장에 단말기가 두 대 이상 있다면 멀쩡한 쪽으로 계산을 모으시면 됩니다.
계좌이체를 받아 오셨다면 계좌 번호를 적은 안내판을 계산대에 세워 두시는 것도 방법입니다. 단골 손님이라면 다음 방문 때 결제하시도록 양해를 구하는 가게도 있습니다. 어느 쪽이 맞을지는 매장 사정에 따라 다르니 통화하면서 같이 정합니다.
쓰시는 계약에 링크결제가 들어 있다면 손님 휴대폰으로 결제 링크를 보내 결제를 받는 길도 있습니다. 손님이 링크를 열어 카드 정보를 넣으면 결제가 되는 방식이라 단말기가 없어도 됩니다. 다만 계약 내용과 매장 사정에 따라 쓸 수 있는지가 달라지니, 쓰실 수 있는지는 그 자리에서 함께 확인해 드립니다.
링크결제를 평소에 써 보지 않으셨다면 급한 순간에 처음 시도하기보다 미리 한 번 연습해 두시면 좋습니다.
이렇게 다른 방법으로 받은 결제는 장부에 따로 표시해 두세요. 기기가 돌아온 뒤 정산 내역을 맞춰 볼 때 어느 결제가 어디로 들어왔는지 헷갈리지 않습니다. 기기가 멈추기 직전에 시도했던 결제가 실제로 승인됐는지도 내역에서 확인해 주세요.
승인된 줄 모르고 다시 결제하면 같은 손님에게 두 번 청구되는 일이 생길 수 있습니다. 확인하는 방법이 익숙하지 않으시면 기기가 돌아온 뒤 함께 봐 드립니다. 정리가 끝나면 그날 있었던 일을 짧게 적어 두셔도 다음에 도움이 됩니다.
긴 연휴 앞에는 이런 걸 미리 살펴 두면 좋아요
설이나 추석처럼 연휴가 길게 이어지는 때는 문을 여는 가게일수록 걱정이 큽니다. 손님은 몰리는데 주변 가게와 업체는 대부분 쉬기 때문입니다. 연휴 며칠 전에 몇 가지만 살펴 두셔도 쉬는 날 생길 일을 꽤 줄일 수 있습니다. 영수증 용지는 넉넉히 사 두시고, 배터리형 단말기라면 충전기와 여분 선이 제자리에 있는지 확인해 두세요.
매장 인터넷 공유기 주변 선이 헐겁지 않은지도 한 번 눌러 봐 주세요. 평소에는 사소해 보이는 것들이 연휴에는 큰 차이를 만듭니다.
기기가 오래돼 가끔 이상한 증상을 보였다면 연휴 전에 미리 연락 주세요. 평소 증상을 들어 보고 무엇을 미리 손보면 좋을지 같이 이야기합니다. 연휴 중에 생기는 일보다 연휴 전에 짚어 두는 일이 훨씬 수월합니다. 쓰시는 계약에 링크결제가 있다면 연휴 전에 한 번 연습해 두시는 것도 좋습니다.
급한 순간에 처음 해 보는 것보다 손에 익은 상태가 훨씬 마음 편합니다. 연락 번호를 계산대 옆에 붙여 두시는 것도 잊지 마세요. 연휴에 일하시는 직원분도 바로 쓸 수 있습니다.
온라인으로 결제를 받는 가게라면 연휴 동안 주문이 늘 수 있으니 결제창 상태도 미리 확인해 두세요. 사장님 휴대폰으로 상품 하나를 직접 결제하고 취소해 보시면 결제창이 정상인지 쉽게 알 수 있습니다. 연휴 동안 배송이 멈춘다면 그 안내를 몰 화면에 미리 올려 두시면 취소 문의도 줄어듭니다.
결제창에 문제가 보이면 연휴 전에 연락 주세요. 함께 살펴보고 필요한 설정을 짚어 드립니다. 연휴가 끝난 뒤 첫 영업일에도 결제창을 한 번 더 살펴보시면 좋습니다.
쉬는 날 정산은 은행 일정에 따라 밀릴 수 있어요
주말과 공휴일에 받은 결제는 정산 날짜가 평일과 조금 다르게 움직일 수 있습니다. 은행이 쉬는 날이 끼면 입금이 다음 영업일로 넘어가는 일이 있기 때문입니다. 특히 연휴가 길면 연휴 동안의 매출이 연휴가 끝난 뒤에 한꺼번에 들어오기도 합니다.
연휴 동안 재료비나 직원 급여처럼 나갈 돈이 있다면 이 점을 미리 계산에 넣어 두시면 좋습니다. 입금이 늦어진 것을 오류로 오해하고 걱정하시는 경우가 많아서, 연휴 전에 한 번 짚어 드리기도 합니다.
베스트페이는 정산을 결제 당일과 다음 날 가운데 고르실 수 있게 해 드리고, 대금은 사장님 본인 명의 사업용 계좌로 들어갑니다. 고르신 정산 방식은 계약서에 적어 둡니다. 쉬는 날 입금이 어떻게 움직이는지 궁금하시면 연휴 전에 물어봐 주세요.
사장님 매장의 정산 방식에 맞춰 대략 언제쯤 들어올지 함께 짚어 드립니다. 입금이 예상보다 늦다고 느껴지실 때도 그냥 기다리지 마시고 연락 주시면 내역을 함께 맞춰 봅니다.
주말에도 접수 전화가 닿는 대행사를 찾고 계셨다면 지금 쓰시는 곳에서 옮겨 오는 일도 생각해 보세요. 지금 계약서의 약정과 해지 조건을 같이 읽고, 결제가 끊기지 않는 차례로 옮기는 일정을 짜 드립니다. 가입비와 개통비, 설치비는 받지 않으며, 개통은 서류가 갖춰져 있으면 빠르면 신청 당일에 이어집니다.
신청 뒤에는 심사를 거치고, 요율과 조건은 계약서로 확정합니다. 옮길지 말지는 이야기를 다 들어 보신 뒤에 정하셔도 충분합니다.
쉬는 날 결제가 멈추면 이것만 기억해 두세요
평일과 같은 번호로 전화나 문자, 카카오톡을 주시면 됩니다
화면 사진을 먼저 보내 주시면 상황을 빨리 맞출 수 있어요
다른 방법으로 받은 결제는 장부에 따로 표시해 두세요
연휴에는 은행 일정 때문에 입금이 다음 영업일로 밀릴 수 있어요
PG대행사 주말 A/S 접수, 자주 물어보시는 질문입니다
일요일 밤에도 고장 연락을 받으시나요?
받습니다. 고장과 결제 오류 접수 전화는 요일과 공휴일을 가리지 않고 받으니 일요일 밤이라도 남겨 주세요. 처리는 월요일부터 평일에 이어 갑니다.
밤늦은 시간이라 통화가 어렵다면 문자나 카카오톡에 증상과 화면 사진을 남겨 두세요. 저희가 확인하는 대로 이어서 연락드립니다. 영업이 끝난 뒤 발견한 문제라면 다음 날 문을 열기 전에 손을 보는 것이 목표가 되니, 밤사이 남겨 두신 내용으로 아침에 곧장 이야기를 이어 갈 수 있습니다. 반대로 지금 손님이 기다리고 있는 급한 상황이라면 메시지보다 전화가 빠르니 바로 걸어 주세요. 어느 쪽이든 매장 이름을 함께 알려 주시면 지난 기록을 찾아 이어서 봅니다. 쉬는 날 밤이라고 미안해하실 필요는 전혀 없습니다.
명절 연휴에 단말기가 고장 나면 어떻게 되나요?
명절 연휴에도 평일과 같은 번호로 접수 전화를 받습니다. 처리는 연휴가 끝난 평일에 원인을 가리는 것부터 이어 갑니다.
연휴에는 주변 업체가 대부분 쉬기 때문에 접수 전화에서 전원과 선 연결, 인터넷 상태처럼 사장님이 직접 보실 수 있는 곳을 먼저 알려 드립니다. 그것만으로 풀리는 일도 있습니다. 기기를 손봐야 하는 문제라면 연휴가 끝난 뒤 어떤 순서로 진행할지 미리 말씀드리고, 그동안 손님 결제를 어떻게 받을지도 같이 정합니다. 연휴 전에 기기 상태가 걱정되신다면 미리 연락 주세요. 평소 증상을 듣고 무엇을 손봐 두면 좋을지 이야기하는 편이 훨씬 수월합니다. 궁금한 점은 그때그때 물어봐 주세요.
주말에 기기가 멈추면 손님은 어떻게 받아야 하나요?
매장에 다른 결제 수단이 있다면 그쪽으로 모으시고, 없다면 매장 사정에 맞는 방법을 통화하면서 함께 정합니다.
단말기가 두 대 이상이면 멀쩡한 쪽으로 계산을 몰고, 계좌이체를 받아 오셨다면 계좌 안내를 손님께 드리는 방법이 있습니다. 쓰시는 계약에 링크결제가 들어 있다면 손님 휴대폰으로 결제 링크를 보내는 길도 그 자리에서 함께 확인해 드립니다. 어떤 방법을 쓰시든 다른 방법으로 받은 결제는 장부에 따로 적어 두시면 나중에 정산 내역을 맞출 때 편합니다. 기기가 멈추기 직전에 시도한 결제가 승인됐는지도 꼭 확인해 주세요. 확인 없이 다시 결제하면 같은 손님에게 두 번 청구될 수 있습니다. 그날 상황에 맞춰 함께 고르면 됩니다.
주말에 받은 결제는 언제 입금되나요?
고르신 정산 방식에 따르지만, 은행이 쉬는 날이 끼면 다음 영업일로 밀릴 수 있습니다. 연휴가 길면 그 기간 매출이 연휴 뒤에 몰려 들어오기도 합니다.
베스트페이는 결제 당일 정산과 다음 날 정산 가운데 고르실 수 있고, 대금은 사장님 본인 명의 사업용 계좌로 들어갑니다. 평일에는 고르신 날짜대로 움직이지만 주말과 공휴일에는 은행 일정의 영향을 받습니다. 연휴 동안 나갈 돈이 있다면 이 점을 미리 계산에 넣어 두세요. 매장 정산 방식에 맞춰 대략 언제 들어올지 궁금하시면 연휴 전에 물어봐 주시면 함께 짚어 드립니다. 예상보다 늦다고 느끼실 때는 그냥 기다리지 마시고 연락 주시면 내역을 함께 맞춰 봅니다.
연휴 전에 미리 해 두면 좋은 게 있나요?
영수증 용지를 넉넉히 사 두시고, 배터리형 기기라면 충전기와 여분 선이 제자리에 있는지 살펴 두세요. 연락 번호를 계산대 옆에 붙여 두는 것도 좋습니다.
매장 인터넷 공유기 주변 선이 헐겁지 않은지 한 번 눌러 보시고, 평소 가끔 이상한 증상이 있던 기기라면 연휴 전에 미리 연락 주세요. 증상을 듣고 무엇을 손봐 두면 좋을지 같이 이야기합니다. 온라인으로 결제를 받으신다면 상품 하나를 직접 결제하고 취소해 보며 결제창이 정상인지 확인해 두시면 마음이 놓입니다. 쓰시는 계약에 링크결제가 있다면 한 번 연습해 두시는 것도 권합니다. 급한 순간에 처음 해 보는 것보다 손에 익은 상태가 훨씬 편합니다. 작은 준비가 연휴를 편하게 만듭니다.
주말에 연락했는데 바로 해결이 안 되면 어떻게 되나요?
그 자리에서 풀리지 않으면 원인에 맞는 다음 걸음을 사장님과 함께 정하고, 진행 상황을 그때그때 알려 드립니다.
모든 문제가 통화 한 번으로 끝나지는 않습니다. 원인이 설정에 있느냐, 매장 통신에 있느냐, 기기 안쪽에 있느냐가 그다음 할 일을 정합니다. 주말이나 연휴라면 그 일정 안에서 어떤 순서로 진행할지 미리 말씀드립니다. 그 사이 손님 결제를 어떻게 이어 갈지도 함께 궁리합니다. 몇 시까지 끝난다고 단정해서 말씀드리지는 않지만, 연락이 끊긴 채로 사장님 혼자 기다리시게 하지는 않겠습니다. 진행하다 궁금한 점이 생기면 언제든 같은 번호로 다시 연락 주세요. 해결된 뒤에는 원인과 조치를 기록해 둡니다.
지금 대행사는 주말에 연락이 안 되는데 옮겨도 될까요?
옮기실 수 있습니다. 먼저 지금 계약서의 약정과 해지 조건을 함께 읽고, 결제가 끊기지 않는 차례로 일정을 짭니다.
새 결제 수단을 먼저 열어 시험 결제까지 마친 다음 예전 계약을 정리하시면 바꾸는 사이 매출이 멈추는 일을 줄일 수 있습니다. 약정이 얼마 남지 않았다면 끝나는 날에 맞추는 편이 나을 수도 있으니 계약서 사진을 보내 주세요. 언제 옮기는 것이 덜 손해인지 같이 따져 드립니다. 베스트페이는 가입비와 개통비, 설치비를 받지 않고, 개통은 서류가 갖춰져 있으면 빠르면 신청 당일에 이어집니다. 심사는 거치며, 요율과 정산 방식은 신청 내용을 검토한 뒤 계약서로 확정합니다. 결정은 천천히 하셔도 됩니다.
네, 전자담배 업종을 제외하면 롯데카드도 결제할 수 있습니다. 일반 매장과 온라인 판매를 운영하시는 경우에는 롯데카드를 사용하는 손님도 결제를 받으실 수 있습니다. 예전에 롯데카드가 모두 제외된다는 안내를 보셨다면 업종별 범위를 구분해 주세요. 전자담배 업종에는 롯데카드 제외 기준이 적용되므로, 판매하시는 상품과 운영 형태를 상담 때 함께 알려 주시면 됩니다.
매장 카드단말기와 온라인 PG 가운데 어떤 방식을 쓰시는지 말씀해 주시면 필요한 결제수단과 신청 절차를 함께 정리해 드립니다. 이미 결제를 운영 중이라면 사용 중인 단말기나 결제창도 알려 주세요. 수수료와 정산 조건, 가입 심사는 카드 지원 여부와 별도로 확인하며, 구체적인 이용 조건은 신청 내용을 검토한 뒤 계약으로 확정합니다.
